哪里可以购买你们的产品？在线的？通过移动应用程序？在实体店？在所有这些地方和其他地方？全渠道销售策略使客户更容易找到您的企业并在那里花钱。您可以自己去找客户，而不是等待客户来找您。
尽管全渠道策略可以为您的业务创造奇迹，但在开始之前您确实应该问自己一些问题。强大的全渠道商业策略的主要要素是什么？为什么它对您的业务有利？你怎样才能让它发挥作用？在本文中，我们将回答这些问题以及更多问题。
单通道。正如您可能已经猜到的那
样，单一渠道企业只能从一个点进行销售，无论是实体的还是虚拟的。该点可以是实体商店、电子商务网站、Etsy 等市场、社交网络或在线应用程序。
多渠道。通过多渠道运营的企业从多个销售点进行销售。他们可以从互联网上的各个点进行销售，但最常见的是他们至少拥有一个物理销售点和另一个虚拟销售点。
全渠道。就像多渠道一样，通过全渠道运营的企业可以从不同点（实体和虚拟）的销售中受益。全渠道销售之所以脱颖而出，是因为客户体验是完全集成的。客户可以在线购买产品并在商店提货，在商店试穿产品并将其送货上门，或者扫描二维码以获取有关产品的更多信息或安排送货等等。 事物。
强大的全渠道商业策略的主要要素是什么？
如果拥有正确的要素，全渠道商业策略就能够为您的客户提供他们期望的一切，甚至更多。让我们看看强大的全渠道商业策略的四个主要要素：
全渠道销售。要制定全渠道销售策略
，有必要了解客户。为此，了解他们在哪里以及如何购买是很重要的。如果不同地点需要多个联络点，您需要做好提供这些联络点的准备。
全渠道销售营销。就像全渠道销售一样，全渠道营销与保持与客户的联系有很大关系。如果您的客户参加社交活动，请抓住机会与他们交谈，在他们最喜欢的社交网络上找到他们，并直接向他们发送有关感兴趣主题的电子邮件，以便他们记住您。
另一个更明显的优势来自麦肯锡公司的《Retail Speaks》报告。该报告显示，优先考虑个性化的企业的收入和保留率可能会增加 10-15% 。
销售额增加
提供全渠道销售就是增加销售额的代名词。我们正在谈论的麦肯锡报告称，购买量增加了 3% 到 5%，客户满意度和承诺增加了 5% 到 10%。
埃森哲的《超相关性信任度》报告指出，58% 的客户会将至少一半的最后一次购买的产品转向能够在不损害信任的情况下提供个性化体验的供应商。这就是为什么全渠道商务策略可以帮助您获得并留住更多客户。
降低成本
您可能会发现制定全渠道商务策略
既复杂又昂贵。您需要将实体店与电子商务商店链接起来，拥有强大的系统来收集和存储信息，并设计满足您业务所有领域的营销模式。乍一看可能很复杂，但最终它将帮助您节省时间和金钱。
根据麦肯锡报告，通过全渠道战略，公司可以节省 10% 至 30% 的营销和其他成本。这在世界上都是有意义的。汇集所有渠道的营销策略是可以修改和微调的营销策略。一旦收集信息，您就可以在最佳时间通过最便捷的渠道瞄准正确的客户。
终生忠实客户
任何忠实的客户都值得拥有同等重量的黄金。根据 Tech Jury 的调查，43% 的客户在他们忠诚的品牌上的花费比他们不忠诚的品牌上的花费更多。除了在每笔交易上花费更多之外，尝试过全渠道销售体验的客户更有可能回头并成为您品牌的忠实客户。
统一客户数据采集
相互不连接的多渠道系统允许在与客户的所有接触点收集数据，但它们不会统一。例如，当客户在线下订单然后前往商店时，您每次收集的数据可能都是相同的。
借助全渠道系统，数据收集非常容易。您可以通过在线、应用程序、店内或快闪活动向客户询问一次信息。该信息存储在中央数据库中，任何销售点发生的每一次交互都记录在一个地方。
更轻松的定制
当您清楚地了解客户数据时，您可以根据他们的购买行为、首选渠道、位置等，以最合适的方式定位他们。如果您拥有有关客户的最相关信息，那么每次与他们互动时，您都可以考虑他们的偏好。您可以向他们提供相关的营销内容，利用机会向他们销售他们感兴趣的产品，并提高他们对单一系统的参与度。
如何实施全渠道销售策略？
现在您知道拥有强大的全渠道业务策略的好处，但实施它可能看起来势不可挡。我们应该从哪里开始？你怎样才能让它发挥作用？让我们看看他们：
沙特阿拉伯电话营销名单是沙特阿拉伯市场上表示有兴趣接 沙特阿拉伯电话营销名单 收营销通讯的个人或企业的电话号码和联系信息的数据库。这些列表通常由信誉良好的数据提供商编制，可以根据企业的具体需求进行定制。在当今的数字时代，企业不断寻找创新的方式来接触目标受众并推动销售。
您可能已经很清楚您的
客户是谁，但有一些要点将对您的全渠道销售有很大帮助。首先，收集 希腊 whatsapp 号码资源 与客户的每次互动数据并将其链接到他们的帐户。
研究数据以了解客户当前在哪里购物、他们在网上使用哪些设备以及他们在实体店购物的频率。尝试获取尽可能多的个人信息，但不要过于打扰。这将帮助您将客户分为不同的组。有时提供一点小小的奖励就足以让客户同意参加调查。
您掌握的有关客户的信息越多，您就越能够制定个性化的营销策 新生命农业 略。例如，您可能有一些客户总是去商店试穿商品，然后在网上购买。为了鼓励更多的店内购物，您可以为店内销售提供独家折扣代码，并宣传使用卡、智能手机或其他移动设备（使用移动支付应用程序）在店内付款是多么容易。
专业提示：使用允许您接受多种付款方式的移动支付应用程序来增加销售额。使用MONEI Pay从您的手机接受银行卡、Apple Pay、Google Pay和Bizum付款。
将每一次互动转化为可能的销售
如果他们没有您在场，您就会错过出售的机会。迪士尼就是最好的例子之一。假设您在线购买了其中一个主题公园的门票。下一步是下载该应用程序，因为您可以在其中查看景点的时间表，您可以告诉他们您最喜欢哪些景点，甚至在踏足景点之前您就可以看到个性化的内容。
进入后，您可以轻松看到您最喜欢的角色在哪里，与他们合影，将其添加到应用程序中并稍后购买。每次体验都是身临其境的，您总是有机会发现您可能喜欢的新东西。您可能会收到一条通知，通知您最喜欢的角色将在您参观公园几天后在 Disney+ 上首映。
您可能无法提供与迪士尼相同
水平的参与度，但如果您让人们可以轻松保存商品并稍后从任何渠道购买，您一定会获得更多销售额。
打造线上线下一致的体验
良好的全渠道商业策略所实现的目标是，在实体店或在线商店中购买的体验看起来就像是相同的交互。这包括采购流程的许多部分，从付款到客户服务再到订购选项。例如，客户可能希望使用本地支付方式、数字钱包或卡进行支付。无论您喜欢哪种方法，重要的是您可以在店内和网上找到它作为一种选择。
专业提示：使用 MONEI 从单一平台丰富您的全渠道支付方式。接受银行卡付款至关重要。即便如此，它也不应该是您在网站或商店的付款页面上提供的唯一付款方式。添加替代的本地付款方式非常重要，特别是如果您有（或想要有）国际客户。
我们去那里吧>>
连接实体和虚拟购物体验并节省运费的另一种方法是为在线购物的顾客提供免费店内提货服务。顾客可能更喜欢在网上购买，然后到商店取货，如果距离不太远的话，这样他们会更快收到货并节省运费。这也是增加店内客流量和销售额的绝佳机会。如果顾客进入商店提货，一旦到达那里，他们就更容易发现其他产品，并在提货过程中增加订单的价值。
同样，走过商店的顾客也应该能够在家中收到订单。例如，如果您想要某种产品，但在商店中找不到您的尺码，或者您喜欢的颜色只能在网上购买，则商店代表可以在商店中进行销售，然后将订单运送到以下地址：来自另一家商店或仓库的顾客。
向您的客户提供您的知识
无论你卖什么，你都是专家。您的客户需要建议、比较、教程和其他有用的提示。给他们他们想要的一切，甚至更多。确保您的员工接受过良好培训，撰写有用的新闻通讯和博客文章，并创建视频以用于回答常见问题。展示您所做的事情以及如何做的视频通常在社交网络上效果很好。
促进行动
例如，假设客户创建了一个在线帐户，下载了应用程序，保存了最喜欢的商品以便在到达商店时试穿，但一旦到达商店，他们就没有覆盖范围。不要让这成为一个问题，并为他们提供 Wi-Fi 网络。像这样的小细节就会产生影响。客户不应该费尽心思去购买，你应该让他们轻松购买。
这方面的一些例子是集成的社交
网络和二维码。例如，您可以通过向客户展示二维码来要求客户在 Facebook、Twitter 和 Pinterest 上关注您，通过这些二维码，他们可以轻松访问每个个人资料。顾客可以在试穿商品时拍照并在线查看同行的意见。
二维码也可以放置在产品标签上，以便轻松访问产品页面并查看有哪些尺寸和颜色。因此，他们可以获得有关产品的更多信息，甚至可以在线订购，然后在他们喜欢的任何地方接收。
从任何地方收集数据
每一次互动都是一次潜在的销售，但也是收集信息的一个点。您对客户、他们的习惯和行为的了解越多，就越容易个性化您的营销并说服他们一次又一次地购买您的产品。显然，平衡数据收集与隐私并确保始终遵守 GDPR 非常重要。
利用自动化
你所做的动作中有多少是可以重复的？有多少可以在流程几乎不改变或不改变的情况下一遍又一遍地完成？如何实现流程自动化以提高业务效率？在设计全渠道业务策略时，您必须问自己这些问题。
例如，您可以使用聊天机器人来回答常见问题，配置向每个客户群发送自动营销序列的行为，或者创建程序，以便在放弃购物车的情况下尝试吸引客户完成在线购买。
最常见的自动流程之一是感谢消息。您可以让系统向已购买的客户发送一封感谢电子邮件，并包含一些激励措施以鼓励他们下更多订单。如果您想个性化这些电子邮件，您可以使用已收集的数据。
拉奎尔决定进入你的商店。使用通过商店 Wi-Fi 连接下载的应用程序使用门口登记功能。签到后，聊天机器人被激活：“你好，Raquel，你有什么问题都可以问我。这里有一张商店地图，我标记了一些你可能想试穿的商品。”拉奎尔按照地图直接找到了她最喜欢的夹克，其中一位女售货员问她是否想试穿。
在系统中查找徐冬冬的详细信息后，他注意到她买了长裙，并告诉她黑色皮夹克将是完美的搭配。她还建议您看看包袋和鞋子部分，它们可以完善整个造型。
6. 周二为交割日
拉奎尔用手机买了包和夹克。她喜欢这两件商品，但她想要的鞋子没有适合她的尺码。售货员告诉她不要担心。仓库里有您尺寸的衣服，它们将直接送到您家。当拉奎尔收到鞋子时，鞋子上附有一条感谢信息和一个折扣代码，她可以在商店或网上使用她刚刚购买的品牌的折扣代码。
7、8、9……一遍又一遍
你知道我们要去哪里。商店定期联系Raquel以提供个性化推荐，她最终认识了商店的工作人员，并觉得聊天机器人总是在她需要的时候帮助她。 Raquel 成为忠实的客户，代表着较高的终生价值，并向她的朋友推荐您的业务。拉奎尔的朋友们开始了客户之旅，然后循环往复。
如何配置您的全渠道商业策略
客户希望感受到他们的关心，全渠道业务策略将帮助您实现这一目标。现在您知道什么是全渠道销售、其主要要素是什么以及它们如何帮助您的业务（以及您的主要目标）。您已经拥有有效实施全渠道商业策略的工具，现在是使用它们的时候了。
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