以下是你可以跟踪的 10 个客户留存指标： 客户保留率 客户流失率 重复购买率 净推荐值 客户终身价值 购买间隔时间 产品退货率 客户满意度评分 每月经常性收入 收入流失率 继续阅读以了解有关这些指标的更多信息！ 1. 客户保留率 通过保留跟踪，您可以查看特定时期内维护的客户数量，从而跟踪客户保留率。
要找到您的客户保留率
请使用以下公式： （期末客户总数 – 新 电子邮件数据 获得的客户）/期初客户数 = 留存率 当您输入数字时，您会发现客户保留率。 例如，如果您在某个时期开始时有 200 个客户，获得了 10 个新客户，而结束时有 195 个客户，则情况将如下所示： （195-10）/200 = .925 .925 x 100 = 92.5% 在这个例子中，您的客户保留率将是 92%。
通过跟踪此指标
您可以了解自己是保留了客户还是失去了客户。这是监控留存率的一个很好的指标。 2. 客户流失率 我们的客户保留指标列表中的下一个指标是客户流失率，它衡量有多少人停止与您的业务互动。通常，他们要么停止购买产品，要么停止使用您的服务，要么取消订阅。 要计算客户流失率，请根据您选择的时间段使用以下公式： 流失率=不再成为客户的人数/开始时的客户数量 流失率将帮助您了解持续的客户忠诚度。
理想情况下
流失率应接近 0%。高流失率意味着更多人停止购买您的产品或使用您的服务。 跟踪这个指标将帮助您了解是否正在失去忠诚的回头客，以便您可以调整策略来留住这些客户。 3. 重复购买率 在衡量客户留存率时，您需要查看重复购买率。顾名思义，此指标可帮助您跟踪有多少客户多次从您的公司购买产品。 计算重复购买率的公式很简单： 回头客数量/总顾客数量=重复购买率 这个公式将帮助您了解在您的客户群中有多少人回到您的企业并再次购买。
举例来说
如果您共有 200 名客户，其中 100 名再次 购买加拿大华侨号码列表 购买，则您的重复购买率就是 50%。 重复购买率表明有多少人会继续光顾您的企业。您需要较高的重复购买率，因为这表明人们喜欢您提供的产品，并希望再次购买、续签合同或续订订阅。 4.净推荐值（NPS） 在查看客户保留指标时，您会看到一个常见的指标是净推荐值 (NPS)。
该指标侧重于客户满意度
并显示人们向他人推荐您的业务的可能性。 获取 NPS 的方法如下： 推荐者百分比 – 贬低者百分比 = 净推荐值 此指标非常适合了解您的客户对您的品牌的感受及其对品牌的忠诚度。 如果您发现自己的 NPS 较低，则可以结合收入流失率使用此数据来更好地了解导致人们离开您的业务或对其产生负面看法的原因。
