全渠道商务：优势、技巧和品牌成功的真实例子
mni 的字面意思是全部或全部。将全渠道与渠道结合起来，我们就可以用这个词来指代通过所有渠道（线上和线下）为来自世界任何地方的客户运营的企业，尽管全渠道商务比乍一看要复杂得多。
超过 50% 的消费者正在寻求浏览互联网和实体店购物（或反之亦然）的灵活性。根据Fit Small Business 的 2022 年全渠道统计数据，如果您的企业没有为全渠道成功做好准备，您的销售额可能会损失高达 30%。
专业提示：通过提供更好的结账体验来促进销售。使用MONEI 的全渠道支付平台在线、商店或任何地方接受银行卡支付、替代选项和本地支付方式。从同一平台管理一切。了解如何操作>>
例如，客户可能会在访问您的网站以了
解有关您的品牌和系列的更多信息之前，在 Etsy 等在线市场上发现您的产品。
他们可以去您的实体店尝试您的一些产品，检查您的社交网络以阅读评论，订阅定期接收新闻通讯并在实时聊天中寻求帮助，并且从一个点到下一个点都不会受到任何形式的干扰。交互之间的这种联系使您能够收集信息，同时仍然遵守GDPR等隐私法。
为什么全渠道商务很重要？
据 Shopify 称，54% 的消费者表示，他们经常在网上研究产品，然后在商店购买。 53% 的人表示他们还可以在商店查看产品并在线购买。 58% 的人表示他们看重 BOPIS（在线购买，店内提货）等混合购买选择。
这些都是很好的例子，说明了为什么关注客户所在的位置如此重要，并且它们还表明了保持联系的必要性。仅拥有在线和实体存在是不够的。为了使购物体验看起来一体化，您必须拥有一个与实体店合作的电子商务网站。
许多数字品牌转向实体商务以吸引更多
客户，反之亦然。 Shopify 的 2022 年商业未来报告指出，49% 的卖家将在公司的在线商店和社交销售上投入更多资金。
改善客户体验
随着技术的进步，使用单一销售渠道的企业变得越来越少。客户希望在互联网上找到业务，其中许多人仍然希望在实体店购买和寻找新产品。
这意味着与客户的接触点数量越来越多，并且许多公司已经通过多种渠道进行沟通。正如您已经看到的，客户需要实体和在线体验，因此多渠道已不足以为他们提供良好的体验。全渠道商务是未来。
提高客户忠诚度
根据 Think Impact 的数据，现有客户的平均支出比新客户多 67%。根据麦肯锡的 Retail Speaks 报告，全渠道销售可以更轻松地实现个性化，这有助于将收入和保留率提高 10-15%
根据同一份报告，当所有互动中的购物体验都实现个性化时，客户的满意度和参与度会提高 5% 到 10%。满意的客户是忠诚的客户，这可以转化为利润更高的客户。
增加流量和销量
您想吸引更多客户并产生更多销售额吗？根据埃森哲超级相关信任报告，全渠道个性化是一个万无一失的选择。报告称，58% 的客户愿意将大部分支出花在提供个性化体验而又不损害他们信任的公司上。
哈佛商业评论的另一份报告也支持了这一点。该报告指出，客户使用的渠道越多，花费的钱就越多。事实上，使用四个或更多渠道的客户平均多花 9%。
统一客户数据收集
您掌握的有关客户的信息越多，您就越能瞄准他们。如您所知，只要您保证其数据安全并遵循 GDPR 等数据保护政策，客户就会更喜欢个性化体验。
这就是为什么数据统一如此重要
每次客户与实体店或在线商店的互动都可以让您更好地了解您的目标客户，因此您可以定制社交媒体帖子、时事通讯、在线聊天和其他媒体，以满足他们的具体需求。
连接线上和线下渠道之间的点
清晰度和一致性是明确品牌的两个最重要的方面。连接线上和线下渠道有助于形成这两个基本支柱。它允许您发送一致的消息并拥有销售历史记录的单一视图。
数据的集中化有利于行政问题和销售的管理。例如，您将更清晰地了解整个公司的库存。因此，如果商店缺货，商店工作人员将能够在线检查产品的库存。
随时随地接受付款
支付方式的种类越来越多，客户希望有尽可能多的选择。他们希望使用自己喜欢的方式付款，无论是在网上还是在实体店。事实上，Baymard 表示，买家放弃购物车的主要原因之一是支付方式的限制。另一个原因是信任。 18% 的购物者没有完成购买，因为他们对网站不够信任，无法提供他们的银行卡详细信息。
借助正确的全渠道支付解决方案
，您的客户将始终拥有安全便捷的支付方式。
专业提示：使用 MONEI 使您的全渠道支付方式在单一平台上多样化。接受银行卡付款至关重要。即便如此，它也不应该是您在网站或商店的付款页面上提供的唯一付款方式。添加替代的本地付款方式非常重要，特别是如果您有（或想要有）国际客户。我们去那里吧>>
全渠道商务可能面临的挑战
尽管全渠道商务有很多优点，但您应该注意一些缺点。让我们看看他们：
库存同步
您需要一个强大的库存管理系统来确保您的库存正确同步。否则，您将面临客户生气的风险，因为您展示的产品表面上有货，但实际上您已经没有库存了。集中式系统可以帮助您解决这个问题，但我们也建议您在商店即将售完产品时从互联网上删除产品。这将防止网上购买超过商店库存。
拥有适当的基础设施
在学会走路之前不要开始跑步。当全渠道商务运作良好时，它会很棒，但如果没有合适的基础设施，它可能会让您的生活变得困难。您需要强大的核心系统和良好的支付解决方案，以确保您充分利用全渠道所能提供的优势。
数据保护
收集数据变得越来越普遍，拥有全渠道商务策略有助于提供个性化服务。即便如此，您已经知道遵守所有数据保护法规非常重要。数据收集、处理和保留规则因国家/地区而异，因此请确保您了解销售所在国家/地区的法律和习俗。
全渠道商务的 3 个实际应用示例
让我们看一些全渠道商务的真实例子：
塞内加尔电话营销名单是塞内加尔有兴趣接收营销信息的企 塞内加尔电话营销名单 业和个人的联系信息数据库。该列表通常包括电话号码、电子邮件地址和其他可以帮助您有效接触目标受众的相关详细信息。可以成为您在塞内加尔营销策略的宝贵资产。
访问黄牛网站，您就会看到什么是
简单。男人和女人之间的选择。这很有吸引力，但接下来会发生什么？输入“男士”部分，系统会自动为您提供订阅黄牛新闻通讯的可能性。如果您这样做，下次在线购买时他们会为您提供 10% 的折扣。很诱人吧？
您不确定还是想了解更多信息？利用在线聊天的优势，询问您 德国 whatsapp 号码资源 的需求。当您购物时，您会看到各种各样的产品，如果您转到页面底部，您将能够直接访问该品牌的所有社交媒体资料。在网络图标旁边，您将看到九种付款方式，全部由 MONEI 提供支持。
他们为超过 70 欧元的订单提供免费送货服务，并且可以注册。您可能 新生命农业 还有兴趣进入他们的商店之一，亲自查看产品并试穿。他们有每个国家/地区的商店列表，其中包含营业时间和联系信息。当然，如果您创建一个帐户，线上和线下体验将会更加一致。
库利根
您是这项精彩运动的粉丝吗？足球跨越了几代人，Coolligan 深知其力量所在。我们最喜欢的球员所穿和曾经穿过的球衣以有形的方式将我们与比赛联系起来。一件经典的 T 恤提醒我们为什么我们热爱这项运动，以及为什么我们的祖先自从第一个球踢出以来就如此热爱它。
既然我们已经引起了您的兴趣，请访问 Coolligan 的沉浸式网站。它们不会出现并发症。他们通过精选的 T 恤来唤醒您的兴趣，您可以将这些 T 恤与伟大的球队、伟大的俱乐部和辉煌的日子等联系起来。
通过网站顶部的链接可以轻松访问
您的社交网络。该页面的每个部分都包含一个聊天窗口，您可以通过该聊天窗口访问客户服务，并让您可以快速创建帐户。
您可以查看所有产品的评论，并且可以在其众多商店之一直接免费领取您购买的商品。他们要求您提供电子邮件地址以发送付款确认，并提供多种 MONEI 付款选项。
绿洲
如果您走进英国的一家Oasis 商店，您会发现所有员工都携带 iPad。他们能够为您提供有关任何产品的准确且最新的信息。您还可以在商店的任何地点支付您想要购买的商品，因为 iPad 还可以充当收银机。
如果您的产品缺货，请不要担心，因为他们可以立即在线订购并将其发送到您的家中。现在，这是一种真正身临其境的全渠道体验。
为您的品牌制定全渠道商务策略的重要提示
我们将为您提供一些重要提示，帮助您开始使用全渠道商务：
明确你正在向谁讲话
您的客户的行为会将他们与其他人联系起来，从而使他们彼此区别开来。你应该更了解他们。了解他们是谁、他们做什么、在哪里购物以及他们喜欢如何购物是很好的起点。
请记住，每次互动都是一次销售机会
每次客户通过任何渠道与您的品牌建立联系都是一个销售机会。您不必进行任何硬性销售或直接报价，但您可以根据他们之前的搜索历史记录将他们引导至您认为他们会喜欢的产品，或邀请他们订阅时事通讯。
让线上和线下商店看起来一样
准备清晰连贯的信息非常重要，这样客户才能长期信任您和您所做的事情。
您是否正在寻找更详细的信息来制定全渠道策略？查看我们的创建全渠道业务策略的简单指南。
做好随时可用的准备
客户总是有疑问。只要有可能，请尝试通过常见问题解答页面和自动化系统来回答这些问题，但不要忘记为客户提供一个服务台，让他们可以在需要时联系到真正的人员。为员工配备平板电脑并提供 24 小时在线聊天是不错的选择。当然，这需要资源，因此您需要选择对您的业务最合理和最重要的联系方式。
继续收集数据
值得再次提及的是，您需要确保在收集数据时遵守所有法律并尊重个人隐私，但如果您牢记这一点，您可以收集您认为必要且有用的尽可能多的信息，以实现个性化销售和服务。营销信息。
自动化一切你能做到的事情
如果某件事可以重复，那么它肯定可以自动化。这将使您和您的团队的生活变得更加轻松，并且还可以让您节省可用于改善业务其他方面的资源。
尝试一切
没有人第一次就能做对任何事情，所以你必须尝试多次。例如，您可以在网站上添加实时聊天，看看这是否有助于鼓励更多人购买。您还可以通过发送两份标题不同的时事通讯来进行 A/B 测试。这样您就可以检查两者中哪一个被打开次数更多或达到更高的点击率。最终，您将为您的企业和客户制定理想的全渠道策略。
