特色服务

跟踪产品退货率将有助于您的企业了解如何调整产品开发和广告以接触合适的客户。 8. 客户满意度评分 在衡量客户保留率时，请考虑衡量您的客户满意度得分。客户满意度得分可以告诉您客户对您的公司及其产品有多满意。 没有固定的公式可以计算出客户满意度。了解客户满意度的最佳方法是针对您的公司以及您认为在维护客户方面“成功”的因素进行量身定制的调查。

调查电子邮件要求

Lyft 发送的订阅者分享他们的体验 特殊数据 反馈 例如，您的客户保留策略的一个关键组成部分可能是您的客户服务。在调查中询问客户对您的客户服务团队的体验是一个好主意。 分数范围和问题由您决定。您可以提出五个简单的问题并使用 1-5 的等级进行评分，或者使用多点系统进行详细的调查。 您的客户满意度评分让您可以灵活地向潜在客户询问最重要的问题，以便您获得所需的信息。

通过跟踪客户满意度

您可以随时了解客户对您业务的感受，并做出调整以改善客户体验。 9.每月经常性收入（MRR） 在衡量客户留存率时，一定要计算出你的每月经常性收入 (MRR)。MMR 指的是你每月通过产品或服务获得的收入。 您可以使用以下公式计算 MRR： 每个账户的平均收入 x 当月账户数 = MMR 当您将数字放入此公式时，您将了解来自忠实客户的每月收入。

好的客户保留率和较低

高 MRR 表示良的客户流失率。如果您的 MMR 较低，您需要开始努力提高客户满意度并让客户继续参与您的业务。 10.收入流失率 用户留存指标列表中的最后一项是收入流失率。收入流失率是指现有客户的收入损失。当有人取消订单或终止与贵公司的合作关系时，就会发生这种流失，从而导致收入损失。 收入流失率的计算方法如下： [（期初 MRR – 期末 MRR）- 期间追加销售和交叉销售的 MRR]/ 月初 MRR 本质上，您要查看您的经常性收入从头到尾的变化情况，并将您从追加销售或交叉销售其他产品中获得的任何收入考虑在内。

计算收入流失率有助于

您更深入地了解客户。您可以查看是否有大 购买越南赌号列表 客户与您的业务断绝关系，并努力更好地了解他们的问题。 如果人们取消订购或终止订阅，许多公司都会进行调查，询问原因。人们可以从常见答案列表中进行选择，从“太贵”到“没有我需要的东西”，或者他们可以填写自己的答案。 来自 Scoot 的电子邮件询问客户满意度 您可以为您的客户创建类似的调查，并将其与您的收入流失率结合使用，以更好地了解您损失了多少收入以及导致他们离开的原因。

此过程将帮助您制定新策

略来留住更多客户。 如何衡量客户保留率 现在您知道要跟踪哪些客户保留指标，您必须了解如何衡量客户保留率。衡量客户维护效果很棘手，因为没有一个快速简便的解决方案或指标可以告诉您一切。 要衡量客户保留率，您必须执行以下操作： 制定与客户保留相关的目标 确定要跟踪的指标 设定基准 收集数据 下面让我们更深入地探讨这些想法： 1. 制定与客户保留相关的目标 在开始留存率跟踪之前，您必须先设定目标。